移动网上大学打造公司在线学习与培训管理双重门户

一、项目背景

1. 背景

在快速发展的移动互联网时代，中国移动作为国内最大的通信服务运营商，业务发展面临前所未有的挑战：一方面通信产业与互联网产业的融合加剧，互联网新技术新业务正在加速代替传统通信业务；另一方面，通信行业的竞争白热化，虚拟运营商的进入，加剧了行业的变革，公司的发展战略和主要业务亟需转型以适应当前组织环境。随着新技术新业务全面开展，创新更迭加快，公司面临的内外竞争持续加剧，公司培训工作进入有效支撑公司战略落地和人才发展的关键时期。
我公司的培训管理是总部、省公司两级架构模式，公司员工遍布全国，各省公司地域分散、人员众多，且一线营业厅服务人员、10086客服人员、网络维护人员等一线员工所占比重大，基层培训资源非常紧张，而公司新的培训需求面临业务培训需求量大、学员分布范围广、学员规模大、内容更新快、专业性和一致性要求高、面授培训成本高等特点，转筒的面授培训模式已不能完全适应组织培训工作的需要，必须探索和尝试基于互联网技术的在线培训模式，以便更快捷、更高效地面向全体员工进行培训。
2. 分析
我公司有31个省公司、50余万员，面向全体员工的培训资源非常有限、培训实施手段缺乏。基于互联网技术的在线学习可以很好的解决传统面授在面向基层员工培训时存在的成本高、周期长、内容一致性若、有效性较差等问题。通过建设网上大学，可使其成为公司广大基层员工学习业务技能的平台。
要让网上大学真正成为公司广大基层员工培训学习和岗位认证的主平台，必须要解决员工上得去、学的了、留得住的问题。
经调查，公司员工的工作压力普遍偏大，绝大多数员工上班时间不具备在线学习的条件，只有在下班后才可能上网学习。因此网上大学要保证在线学习不受时间、地点的限制，让员工能够随时学习、随地学习。
针对在线学习的特点，网上大学的建设运营将以学员的学习感知和在线学习习惯为出发点和立足点。一方面提供大力紧贴公司业务的课程、案例、试题、文档、图书等各类学习资源，学习内容更多、更全、更系统，让学员有更大的选择空间、更多的选择机会、更多的自由选择。另一方面将网上大学建成综合学习平台，在常规的网上学习的基础上，提供基于移动互联网（手机、PAD等移动设备）的移动学习、可与讲师和同学互动的直播课堂学习、学员间相互分享的互动学习等多种学习方式，实现网上大学与传统面面授培训无缝融合，建立在线学习与业务部门重点工作结合的学习专区。
二、项目介绍
为支撑公司战略和业务转型，全面提升员工素质，公司从2005年开始后筹划建设网上教育系统，开启了中国移动的E-learning之路。网上教育系统建设采用“先试验网系统 – 后全国网系统”的模式，于2008年搭建起面向所有员工的在线学习平台——网上学院。网上学员逐步在公司员工培训中发挥出积极作用，网络学习也逐步成为满足员工个性化学习需求的重要途径，随着公司的快速发展，为推动员工培训和员工发展工作的开展，2010年10月公司对网上学院的管理模式进行了调整规范，并将中国移动网上学院正式更名为中国移动网上大学，使其成为面向广大基层员工发展培训和岗位认证的主平台。
中国移动网上大学的定位为全集团“网上学习门户”与“培训管理门户”网上学习门户是指为员工提供在线学习和交流互动的服务，培训管理门户是指为集团企业部门、省公司提供混合式学习项目、培训管理、资源共建共享、考试认证等培训相关服务。目前网上学员已经成为集团公司战略落地和人才发展的重要支撑，是中国移动教育培训体系的核心组成部分。

图1  中国移动网上大学全貌

中国移动网上大学的经理了由平台搭建到内容建设再到运营服务的转变。
●在资源建设方面，已形成完整的“四大类22序列”资源体系，沉淀在线课程9000余门，试题近10万余道。
●在新学习技术应用方面，通过引入直播课堂、手机课堂、互动社区、微信学习等多元手段，以全新的知识传播方式，推动公司内部优质培训资源的深度应用。
●在运营宣传方面，通过混合式学习项目、主题学习区、岗位技能鉴定考试等方面高效支持了公司重点工作开展，通过共建共享、案例大赛等活动有效促进了内部优秀经验的沉淀，同时通过常态化宣传、关联公司关键事件、参评行业奖项等手段提升网大影响力。
中国移动网上大学解决了登陆困难、内容缺乏、与实际工作内容结合不紧密等问题，同时也为公司业务部门提供了直接面向全体员工的扁平化政策宣贯、工作部署、知识传播的平台。
随着精细化运营的深入开展，中国移动网上大学的实施成效也是日渐显著，获得了公司内部和培训业界的广泛认可。以2013年为例，移动网上大学的访问并学习课程的人次22818万，员工年人均学习时长24小时；年在线学习人数31.5万，参加在线培训项目学习人次22.6万，参加在线考试人次达19万。
通过多年的持续优化发展，中国移动网上大学有效实现了公司在线学习平台的集中化、专业化管理和运营，已经成为支撑公司在线培训业务的需求，助力公司“推进战略转型  实现持续健康发展”，全面提升员工职业素养，促进培训资源共建共创的最有效的平台之一。
三、项目实施过程
1. 中国移动网上大学规划、设计
中国移动网上大学立足于“网上学习”与“培训管理”两大门户定位进行规划和设计，以学员学习体验为牵引，体现了引领学习和培训一体化管理的理念。“网上学习”是指面向员工提供在线学习和互动交流，“培训管理”是指面向公司培训管理人员提供培训（面授培训、在线学习、移动学习）的全面管理。网上大学功能主要包含学习中心、考试认证、互动学习、培训管理、师资管理、资源管理、系统管理模块。

图2  中国移动网上大学功能架构图

学习中心：以学员的学习感知和在学习习惯为出发点和立足点，在针对课程、案例、试题、文档、图书等各种学习资源的自主在线学习基础上，利用新兴技术提供基于移动互联网（手机、PAD等移动设备）的移动学习、与讲师和同学互动的直播课堂学习、学员间相互分享的互动交流学习，基于在线学习也需要组织的理念提供进一步实现与传统面授培训监理无缝融合班级学习，围绕重点工作开展的专区学习。
考试认证：考试功能包括创建试题、组织在线考试、判阅试卷、试题练习、在线考试、查看考试结果等。认证功能包括创建认证、发布认证、发布认证结果，学院查询认证信息、查看认证结果、打印认证证书等。
资源中心：课程、案例、文档、图书、试题等各类学习资源的管理与共享平台，主要包括信息共享管理。面授课程管理和课程属性。
师资管理（星光讲台）：是内外部师资的管理与共享的平台，包括管理员对星光讲台维护与管理、信息发布，以及内训师对讲师个人主页信息展示与维护。
培训管理：培训项目全流程管理，整体提升培训管理集中化、规范化、信息化水平。包括培训相关的业务管理、流程管理、资源管理、数据查询与分析等模块功能，实现面授培训与在线学习的无缝融合。
网上党校：中国移动党校的门户网站，以宣传和贯彻党的路线方针政策为宗旨，以服务全体集团广大党员干部学习交流为目的，拓展了中国移动党校的宣传渠道和教育渠道。
互动交流：学院交流互动的平台，具有发帖、回帖、查询帖子与发帖排行，固顶、精华、锁定主题等功能。
系统管理：提供账号管理、权限分配、统计分析、内容推荐、积分管理等功能。
中国移动作为ICT行业的，具有移动互联网新技术的前沿优势，移动网大大学在新型学习技术的应用上积极探索，主要应用的新技术有：
直播课堂：应用虚拟教室技术，实现培训课程的在线迁移，讲师和远程学院可以进行即时交流与互动。
手机课堂：逐步实现以人为中心的4A（Anyone、Anytime、Anywhere、Anydevice）学习，实现了与在线学习的有效互补和衔接。
微信学习：开通了微信公众信息平台：“和学堂”，为广大移动员工拓展工作视野、提高新鲜资讯、推荐学习资源、丰富信息渠道。
在线图书馆：引进外部优秀数字化图书资源，作为在线课程的有效补充。
艺术鉴赏库：引进外部优秀艺术作品图片资源，通过在线鉴赏油画等艺术品提升员工个人修养。
互动讨论：基于一定主题，通过网络汇谈、主题研讨等方式，有组织的进行在线学习讨论 。
最近公司也在积极探索MOOC实验室、在线拆书会等如何应用于公司在线学习中，目前正在设计筹备中。
2. 中国移动网上大学实施过程
中国移动网上大学的目的是“发展成为国内一流的网上大学”，采用分期规划、分步实施、基于应用效果和实际需求逐步完善的渐进式建设模式。随着与公司业务需求的持续对接，以及与E-learning的理解和应用不断深入，移动网上大学的规划建设经历了学习系统建设、学习内容积累和平台运营发展等阶段。

图3  中国移动网上大学发展历程

学习系统建设阶段（2005-2009）：建平台、打基础，实现自主在线学习。该阶段侧重于在线学习及管理系统功能开发，保障系统平台稳定运行，满足学员在线学习的需求，探索资源建设和平台运营模式。
学习内容累计阶段（2009-2012）：建体系，促运营，引导系统在线学习。该阶段侧重于学习资源的系统化建设与管理，同步优化平台功能，促进培训资源有效应用。
平台运营发展阶段（2013-今）：塑品牌、创一流，满足个性化学习。该阶段侧重于学习品牌项目的打造、提升在线平台影响力，同步促进在线学习新技术的应用，探索适于员工学习需要的个性化推送机制。
为统筹规划、规范管理、灵活运用，充分调动各方资源，中国移动网上大学采用多级管理体系：
集团人力资源部：网上大学规划与建设的指导部门；
中国移动学院：网上大学的需求和运营实施部门；
计划建设部、管理系统部：网上大学功能开发的实施部门；
集团业务部门和各省公司：在线学习平台的使用部门。

图4  中国移动网上大学管理体系

3. 中国移动网上大学学习激励
经过多个阶段的建设，中国移动网上大学逐步完善的“两大门户、八大模块”的构架设计及各种新兴技术的引入让公司50万员工都能“上的去、学得了”。而为了吸引员工来网上大学学习，让员工愿意来学，能把员工“留得住”，通过多种方式来提升员工在线学习的参与度和网大学习感知。
多种手段引导员工在线学习：通过与面授培训项目的有效结合的混合式学习、基于主题开展专题学习、技能考试认证相关在线学习项目。知识竞赛活动。在线学习项目等多种手段引导学员在线学习。
力推业务部门开展在线学习项目：网上大学通过举办部分热点业务（如4G等公司新技术业务）的示范在线学习项目，精细化设计和运营，体现网大平台价值，提升业务部门深入应用网上大学组织在线学习项目的牵引动力。同时为集团业务部门开辟在线部门专区，作为可直接面向全体员工的扁平化学习平台和宣传窗口，由业务部门自主运营。
共建共享促进公司优质培训资源沉淀：利用网上大学搭建了培训资源共建共享平台，内部各单位可上传展示、借鉴参考、使用评价公司各类培训资源，促进公司培训工作降本增效。同时通过在线平台组织各种竞赛活动（如i-share案例大赛、4G知识竞赛等），提升学员在线学习和互动的参与度，挖掘内部最佳知识经验。
学习氛围的营造：通过“网上大学学习周”、“玩转网上大学”等在线活动，营造全员参与在线的氛围，同时将推广宣传与公司关键事件（新业务发布、竞赛活动等）密切结合，有效提升网上大学的影响力。

部分学习项目实施众包：部分重要学习项目及学习专区由公司业务部门根据需要自行组织，网上大学只需提供平台功能和部分学习资源。业务部门在学习项目中的主导，也有效保证了学习内容紧密结合业务需求。通过互动社区、课件大赛、案例大赛等活动方式、让学员也成为网上大学内容的贡献者和传播者。
4. 中国移动网上大学实施的主要挑战与收获
中国移动网上大学是在不断探索、不断尝试、不断遇到问题、不停解决问题中成长发展起来的。实施过程中遇到的主要挑战有：
如何保证所有员工都能上网上大学？我公司有31个省公司，各省公司的网络环境差异非常大，还有大量营业厅服务人员、10086客服人员、网络维护人员及其他不具备上网条件的员工。让所有员工都“上得了”是网上大学面对的第一个挑战。
如何保证绝大多数员工在网上大学能正常学习课程？我公司有50万员工，支撑这一规模员工的随时、随地顺畅学习对任何系统都是一个巨大的挑战。
如何解决员工正常工作与在线学习的矛盾？通过调研了解到我公司员工工作量普遍偏高、工作压力非常大，正常上班时间很少能完成当天的工作，因此几乎无法挤出时间上网学习。有的公司甚至存在将员工上班时间在网上大学学习认为是工作不饱满的情况。
如何让员工愿意来网上大学学习？平台功能建设只是为员工学习提供了条件，而网上大学成功的关键还在于如何吸引员工上网学习，并留得住。中国移动网上大学是在应对这些挑战的同时，也积累了一些经验、取得了一些收获，网上大学也在这过程中发展完善。
逐步建立了合理的网上大学管理体系：定期出具运营报告。通过对报告深入的数据分析、及时发现在线学习过程中的亮点和不足，并有效改进。对部分在线重要学习项目从学习体验、学习内容、学习效果等角度重点评估和优化，总结优秀项目运营模式并推广。通过“挑刺有理”活动等多维度征集所有利益相关方的优化建议，并形成改进方案。
完善了员工在线学习激励机制：以引导员工在线学习、营造学习氛围、与业务部门联合开展在线学习项目等多宗方式激励员工学习。
加强宣传推广，提升网上大学影响力：以邮件、短信息、培训动态、每月运营通报、宣传片等形式，定期常规宣传网上大学工作的新动态，让公司各层级了解网上大学的工作情况。借助重要培训项目、会议、重点事件宣传，提升公司高层领导对网上大学的感知和支持。
四、项目实施效果
中国移动网上大学自上线以来取得了很大的实效。除低成本高效率满足在线培训需求。达成培训目标、支撑了公司业务发展外，还积累了培训资源，丰富了学习实践，完善了适合公司的学习模式。
1. 学员访问登陆情况
经过多次扩容以后，网上大学目前已实现了在线学习的员工全覆盖，在线学习并发量提升至2万。2013年中国移动网上大学课程学习人次22818万，累计学习时长达803万小时。学员在线学习体验持续优化，2011年、2012年、2013年学员反馈学习平均满意度分别为4.33、4.56、4.65（满分为5），学员的学习体验逐步上升。
2. 资源建设及应用情况
截止2014年8月网上大学共上线课程9000余门，课程总时长12807学时，其中自主课程超过80%，课程评论29.2万条。
3.学院学习体验情况
调研发现，参与%在线学习的学员学习行为和工作行为改变意愿增加。以2013年底问卷调研为例，在有效反馈问卷中，87.5%的学员表示在线学习内容对工作提升帮助明显，65.4%的学员直接上级表示学员培训后比培训前工作积极性提高，专业技能和工作效能有所提升。
4. 高效支撑公司重要业务发展
网上大学针对公司重点、热点技术业务开展在线学习专题超过40个，大型直播课堂平均每年超过30场，有效支撑了公司关键业务的大规模培训需求，培训覆盖周期（培训内容从公司总部传递到一线学员）由面授培训的最短10天缩减到在线培训的平均3天。覆盖周期的缩减有效节省了企业成本。
5. 投入产出分析
保守估计，网上大学每年至少节省培训成本费用超过2000万元人民币，整体投资回报率超过500%（包含在线学习与面授培训成本换算、自主研发课程换算委外制作成本费用等）。